İptal ve İade Politikası
MASYA Ofis olarak Adana ve çevresine sunduğumuz ofis mobilyası siparişlerinde iptal, cayma ve iade süreçlerini şeffaf yürütmeyi hedefleriz. Bu politika genel bilgilendirme amaçlıdır; sipariş özelindeki yazılı mutabakat esas alınır.
Sipariş İptali
- Üretim / sevkiyat öncesi: Stoklu ürünlerde sevkiyat başlamadan iptal talebi genellikle kabul edilir.
- Özel üretim: Ölçü onayı ve üretim başladıktan sonra iptal, yapılan işçilik / malzeme oranında kesintiye tabi olabilir.
- İptal talebi telefon, WhatsApp veya Bize Ulaşın formu ile kayıt altına alınır.
Cayma Hakkı (Tüketici)
Mesafeli satışta tüketici Alıcı, yasal süre içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılmalıdır. Ürün, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda, mümkünse orijinal ambalajıyla iade edilmelidir.
Cayma / İade İstisnaları
- Alıcı talebine göre üretilen özel ölçü masa, dolap, banko vb.
- Montajı tamamlanmış ve kullanıma açılmış mobilyalar (ayıp yoksa)
- Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (varsa, ürüne özel belirtilir)
- Ambalajı bozulmuş, parçası eksik veya hasarlı iadeler (ayıplı mal hariç)
İade Süreci
- İade / cayma talebinizi sipariş numarasıyla iletin.
- Uygunluk kontrolü sonrası iade adresi veya alma planı paylaşılır.
- Ürün teslim alınıp kontrol edilir.
- Onaylanan iadelerde bedel, ödeme kanalına uygun sürede iade edilir; kargo / montaj ücretinin iadesi sipariş koşullarına bağlıdır.
Ayıplı Ürün
Teslimatta veya yasal ayıp süresi içinde tespit edilen üretim / kargo hasarlarında fotoğraflı bildirim istenir. Değişim, onarım veya bedel iadesi seçenekleri mevzuat ve stok durumuna göre değerlendirilir.